Il existe quatre types de messages et quatre destinataires. C'est le type de message qui détermine à qui il est adressé. Depuis la version 1.3.7, ces destinataires sont indiqués sur le site même, sur les pages « Contact », « Signaler un bug » et « Signaler une vulnérabilité ».
Une question sur le produit
Toute question concernant BesluitBron doit être posée sur le forum. Cela vaut également pour les problèmes signalés. Une réponse publiée sur le forum peut également être lue par toute autre personne ayant la même question ; ce n'est pas le cas d'une réponse envoyée par e-mail. L'adresse /issues indiquée sur le site redirige vers le forum. La consultation est possible sans compte. Pour publier un message, un compte est nécessaire, et ce message est public.
Le forum est géré par une entité distincte de la fondation à l'origine de BesluitBron. Il est soumis à ses propres conditions d'utilisation et à sa propre politique de confidentialité. Veillez donc à ne pas y publier de données à caractère personnel.
Une erreur sur le site ou au niveau d'un connecteur
Sur le forum également. Deux informations permettent de reproduire le problème : l'adresse de la page ou le nom de l'outil, et le numéro de version indiqué dans la barre supérieure.
Commencez par consulter la rubrique « Statut ». Une source qui ne se charge plus n'est pas imputable à BesluitBron, et cette page l'indique pour chaque source.
Une erreur dans les données
Vers le gestionnaire de source, et non vers BesluitBron. BesluitBron ne modifie en rien la source : il consulte les plateformes et transmet ce qu’elles contiennent. Une correction signalée ici n’a donc aucun effet. La page « Signaler une erreur » indique, pour chaque plateforme, où la correction doit être effectuée ; voir également Bronnen.
L'autre cas de figure est celui où une entité est totalement absente. Il s'agit généralement d'une lacune au niveau de la récupération des données et non au niveau de la source, et cette remarque a tout à fait sa place ici.
Une vulnérabilité
Par e-mail, et jamais sur le forum. Une vulnérabilité rendue publique est connue de tous les lecteurs avant même qu’on puisse y remédier. La page « Signaler une vulnérabilité » décrit ce qui relève ou non de notre compétence et ce à quoi un signalant peut s’attendre. Ces mêmes informations sont disponibles sous forme lisible par machine sur /.well-known/security.txt.
Une demande concernant des données à caractère personnel
Par e-mail. La procédure est décrite dans la politique de confidentialité et d'utilisation des cookies.
En cas d'installation chez vous
Les adresses ci-dessus proviennent des paramètres et non du code, voir Installatie. Une installation personnalisée qui ne modifie pas BesluitBron:Support:ForumUrl redirige ses utilisateurs vers le forum défini par défaut. Si ce paramètre reste vide, aucune page ne mentionne de forum et tous les liens redirigent vers l'adresse e-mail.